効率と丁寧さを両立する診療
患者さんを多く診たい一方で、一人ひとりに丁寧に説明したい。このジレンマは多くの院長が抱えています。特に「スタッフに任せるより自分で対応した方が確実」と考える院長ほど、説明も対応も自ら背負い込み、結果として負担が増えがちです。しかし、丁寧さと効率化は対立する概念ではありません。
ポイントは、業務を“人に任せる”のではなく、“仕組みに任せる”発想に切り替えることです。例えば、よくある疾患の説明資料や比較表を準備し、患者が診察前後に確認できる状態をつくるだけで、説明時間は大きく減ります。今は動画やQRコードを活用すれば、院長が直接説明しなくても、患者さんは十分に理解できます。
効率化とは、忙しさに追われる院長を守るための工夫でもあります。仕組みを整えることで、院長自身がより丁寧で質の高い説明に集中できるのです。
